Aller au contenu principal

Design d’expérience utilisateur

Nous sommes l’Agence LunaWeb, concepteurs d’expériences web, et nous plaçons l’humain au cœur de vos projets.

C’est notre métier depuis 2004 et une centaine de comptes nationaux nous ont confié leur stratégie digitale afin d’améliorer la performance de leurs services en ligne, qu’il s’agisse d’interfaces Web, mobiles ou tactiles.

C’est même notre slogan depuis 2012 !

test utilisateur sur mobile par agence lunaweb

Notre ADN : le Design UX

Concevoir une interface engageante ou un service web performant, c’est tenir compte de multiples enjeux, contraintes et pré-requis afin d’en réaliser une synthèse optimale pour les utilisateurs finaux : accessibilité, utilisabilité, pertinence stratégique, tonalité éditoriale, navigation fluide, etc.

Par notre savoir-faire en UX Design et le déploiement de méthodes de conception centrée utilisateur, nous créons des dispositifs web simples en environnement complexe (portail web, site e-commerce, interface métier B2B, intranet ou extranet, applications mobiles…).

Atelier design ux chez LunaWeb

Notre métier est d’être un médiateur entre vous et les futurs usagers du dispositif que vous nous confiez. Pour cela, nous rencontrons, analysons et intégrons vos utilisateurs au projet ; de l’enquête sur leurs usages habituels jusqu’à l’organisation de tests utilisateurs sur prototypes fonctionnels.

Au moyen d’ateliers de co-conception mixant vos compétences métiers à nos expertises, nous passons du concept à la mise en œuvre finale par itérations successives.  Afin de trouver le meilleur compromis entre l’idéal et le réalisable, nos compétences techniques sont sollicitées afin de prototyper et d’assurer la faisabilité finale du dispositif.

Nos préconisations permettent ainsi de correctement adresser et satisfaire vos publics-cibles.

Rédaction d'un cahier des charges pour nos clients

L'observation et modélisation des usages des internautes : Iris UX Lab

Afin d’optimiser la pertinence de nos travaux, nous avons lancé début 2016 notre propre cellule d’observation usagers : Iris UX Lab.

Pour ce faire, nos UX Researchers (psychologues ergonomes) interrogent et évaluent vos clients et prospects au cœur de leur quotidien. Ils analysent leurs actions et réactions sur le plan des qualités fonctionnelles, éditoriales, techniques, graphiques et émotionnelles de l’outil ou du service qui leur est soumis.

De l’audit des usages aux tests utilisateurs, notre laboratoire UX est l’outil indispensable de la conception centrée utilisateur.

Atelier design ux chez lunaweb avec le client PAYOT

Un process UX normé et éprouvé

Concevoir une expérience utilisateur engageante suppose plus de travail et de méthode que de talent. Pour cela, nous suivons une méthodologie rigoureuse, fruit de notre longue expérience de projets réussis.

Notre processus de conception centré sur l’utilisateur est composé de 5 phases :

  1. Immersion,
  2. Exploration,
  3. Idéation,
  4. Génération,
  5. Évaluation.

1. Immersion

Cette phase consiste à intégrer toute la matière disponible sur le contexte du projet. Via un audit expert, nous identifions également les points de frictions au sein de l’interface existante.
L’objectif est alors d’obtenir un état des lieux de l’expérience utilisateur et des qualités du dispositif actuel, afin de déterminer les axes d’amélioration.

Afin de l’associer pleinement à la réussite de votre projet, l’usager intervient avant, pendant et après la génération de la solution.

conception ux phase immersion lunaweb

2. Exploration

Cette phase est dédiée à la recherche utilisateurs, c’est-à-dire des analyses et des entretiens permettant d’étudier les habitudes, les comportements, les besoins et les freins des cibles.

Une étape essentielle à la création d’un service adapté et au plus proche des attentes de vos utilisateurs.

atelier ux phase exploration lunaweb

3. Idéation

Il s’agit de l’étape des ateliers de co-conception : définition des personas, délimitation des usages, scénarisation des parcours de navigation.

Les projections sur les nouveaux parcours à servir sont formalisés pour dresser des priorités à suivre.

atelier ux phase ideation lunaweb

4. Génération

Cette phase consiste à prototyper le dispositif web, et ce en fonction des parcours établis lors des ateliers d’idéation. Le travail est itératif.

Les productions sont multiples : zonings, architecture d’information, wireframes et maquettes de webdesign.

prototypage interface utilisateur lunaweb

5. Évaluation

Il s’agit d’évaluer la réaction des utilisateurs-types soumis au prototype du futur dispositif : accessibilité, utilisabilité, satisfaction générée…

En l’invitant à interagir avec le produit ou le service, nous vérifions la qualité de l’expérience générée, et nous décelons les améliorations à réaliser pour parvenir au résultat escompté.

phase evaluation test utilisateur lunaweb

À l’issue de ce processus, la production du dispositif web ou mobile peut être lancée (développement front et back-end, rédaction des contenus, réalisations des déclinaisons, etc.) sans crainte de devoir revenir en arrière. Le dispositif est alors mis en production avec l’assurance d’une conception respectueuse des besoins des futurs usagers.

Le Design UX, c’est d’abord et avant tout concevoir pour, et donc avec l’usager, sollicité tout au long de la démarche.

design du parcours d'experience utilisateur chez lunaweb

Nos récentes réalisations<br /> en design d’expérience utilisateur

Conception Portail éleveurs pour Evolution XY

Evolution XY

Dans le cadre du développement de services innovants à destination d’éleveurs de bovins et d’inséminateurs, nous avons participé à la conception d’une interface de gestion en ligne d’un troupeau.

Au moyen d’ateliers UX et de tests utilisateurs sur le terrain, nous avons mis en œuvre un dispositif simple, efficace et réellement utile au quotidien des professionnels de l’élevage. Cet acteur, leader européen de la génétique animale, a trouvé en nous une réponse fiable pour concevoir en environnement technique contraint.

conception app mobile bewellconnect par lunaweb

Bewell Connect

Nous avons produit le design UX et UI de l’appli mobile et du portail Web (objets connectés santé). L’analyse des usagers et de leurs parcours de vie au sein de cette solution de gestion d’objets connectés e-santé (via le concours direct de notre UX Lab) nous a permis de produire des parcours, une architecture d’information et une interface au cœur des préoccupations quotidiennes des différents publics cibles : personne âgée, malade chronique, femme enceinte,  sportif régulier, etc.

Fortuneo optimisation user onboarding

Appli mobile Fortuneo

Afin d’optimiser la désirabilité et le taux de souscription en ligne au service Fortuneo, nous avons accompli un audit UX de l’existant et proposé plusieurs scénarios d’optimisation de l’expérience prospect et client, en particulier l’user onboarding (ou accueil du nouvel arrivant) depuis la découverte sur le site Fortuneo jusqu’à la création de compte au sein de l’application mobile.

Équipe LunaWeb réunie lors d'un atelier UX

Pourquoi nous choisir ?

Face au phénomène de mode autour de l’UX Design :

  • c’est notre ADN depuis 15 ans, quand on parlait aux mieux d’ergonomie web,
  • nous nous formons à cela en permanence (7% de notre temps),
  • nous le réalisons avec pragmatisme et efficacité (cf nos références de projets),
  • nous tenons les objectifs stratégiques qui nous sont assignés (UX & Business = ♥),
  • nous disposons de tous les métiers sous le même toit : de la réflexion à la réalisation concrète, sans bullshit !