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Types
Site e-commerce, UX Design / Design Thinking
Client
Gémo
Mise en ligne
2013
Univers
E-commerce / Retail

Gémo, enseigne du groupe Eram, spécialiste de la mode à petits prix, c’est plus de 500 boutiques en France, plus de 4 000 collaborateurs depuis 20 ans, et c’est surtout, depuis 2010, un site de vente en ligne : www.gemo.fr.

Gemo site e-commerce

Ces 2 dernières années, nous avons accompagné l’équipe webmarketing de Gémo dans le processus d’amélioration de l’expérience utilisateur ; contribuant à optimiser le ROI de son site marchand.

L’objectif de ce type de mission d’analyse et de conseil n’est pas de refondre les outils en une seule passe ou de casser l’existant, mais bien d’améliorer de manière progressive et mesurée :

  • en amont de l’arrivée sur le site (référencement naturel, référencement payant, newsletter, affiliation),
  • durant le parcours de découverte et d’achat (tunnel de conversion),
  • et bien sûr après le remplissage du panier (tunnel de commande, paiement et fidélisation, retargetting…).

Au cœur de nos préoccupations, un parcours utilisateur fluide et efficace. Pour cela, nous observons en continu les comportements des internautes du site, dans le but de déceler les phases de décrochages, de déception ou, au contraire, les facteurs de succès.

Carte de chaleur des clics

Certaines solutions viennent en recours à l’ergonome en quête de connaissance du comportement utilisateur. Parmi celles-là, les outils de tracking analytique des visites (ex: Google Analytics) et de régionalisation des clics permettant de générer des cartes de « chaleur » d’une page.

En testant une fonctionnalité, un texte, un appel à action ; et en observant le « avant / après », nous avons construit une base de connaissance des bonnes pratiques d’optimisation basées sur l’expérience « live » des usagers de Gemo.fr.

Une page produit de niveau 1 du site marchand Gemo.fr

Pour en arriver à cela, plusieurs chantiers de fond ont été menés successivement :

  • étude et conseil stratégique sur les opérations webmarketing,
  • analyse des sources de trafic et reporting,
  • accompagnement au déploiement d’une politique de SEO optimisé,
  • refonte ergonomique de rubriques et éléments clés du site e-commerce (ex: Homepage),
  • refonte graphique progressive des espaces,
  • recommandations techniques sur les problématiques d’optimisation de la conversion.

Au final, le condensé de tous ces enseignements a trouvé un point d’orgue par la refonte complète de l’architecture de l’information, du parcours utilisateur et, en toute fin, de la homepage du site :

Gemo homepage refondue

Merci à l’équipe de Gémo pour sa confiance !